SalesForce - שירותים מוצרים

על מנת להבין מהי SalesForce, עליכם להכיר את השירותים והמוצרים השונים ש- SalesForce מציעה ומתי להשתמש בהם. סיילספורס מאפשרת לכם גישה למגוון רחב של מוצרים ושירותים בענן, במדיה החברתית ובסלולר.

ענן מכירות

שחזור מידע סיילספורס - התאוששות מהירה מאסוןענן המכירות של SalesForce הינו פלטפורמת ניהול קשרי לקוחות ואוטומציה של מכירות, המובילה בעולם. ענן המכירות של סיילספורס הוא פלטפורמת ניהול קשרי לקוחות (CRM) המאפשרת לכם לנהל את מכירות הארגון שלכם, השיווק והיבטים של תמיכה בלקוחות. במידה והארגון שלכם עוסק בעסקאות בין עסקים לעסקים (B2B) ועסקים ללקוחות (B2C), אז ענן המכירות הוא השירות שצוות המכירות שלכם צריך. תנו לנציגים שלכם את כוח האוטומציה והאינטליגנציה המלאכותית. גרמו למידע בתוכנת ניהול קשרי הלקוחות לעבוד טוב יותר עבור הנציגים. איינשטיין היא פלטפורמת בינה מלאכותית שלומדת את העסקאות ואת הגורמים המבדילים בין עסקאות שנסגרו בהצלחה לבין אלו שלא, מדגישה את הלידים המובילים ואת השלבים הבאים. סגרו יותר עסקאות מהר יותר ועקבו אחרי כל המידע שקיים על הלקוחות שלכם והאינטראקציות עם הלקוחות במקום אחד מכל מקום. שיטות עבודה מומלצות ובינה מלאכותית מסייעות לקדם עסקאות במהירות רבה יותר. בין אם אתם נציגים בשטח או שאתם מעדיפים לעבוד באמצעות תיבת המייל שלכם, כיום אתם יכולים להשיג יותר עם בינה מלאכותית, איסוף מידע אוטומטי ואוטומציה של תהליכים עסקיים - הכל בקונסולה אחת, קבלו החלטות מבוססות-תובנות באמצעות מידע עדכני. עם SalesForce, המידע נמצא במקום אחד, באופן כזה שקל לתעדף אותו ולקבל החלטות במהירות. תוכלו לעשות זאת מכל מכשיר, בין אם זה לפטופ, טלפון, או מחשב שולחני. קבלו יותר לידים והפכו אותם למוכנים למכירות. טפחו לידים כך שהם יהיו מוכנים להמרה ואחר כך נתבו אותם באופן אוטומטי לנציג המתאים בזמן הנכון. לבסוף, עקבו אחרי היעילות של הקמפיינים השיווקיים בקלות.

ענן שיווק

צרו קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית, חוצי-ערוצים במייל, בסלולר, במדיה החברתית, באינטרנט ועוד. ענן השיווק של SalesForce מציע את אחת מפלטפורמות השיווק הדיגיטלי החזקות ביותר בעולם. אנשי השיווק בארגון שלכם יכולים להשתמש בה כדי לנהל את מסע הלקוח בדוא"ל, סלולר, מדיה חברתית, פרסונליזציה ברשת, יצירת תוכן, ניהול תוכן וניתוח מידע.

בונה מסעות (Journey Builder)

צרו מסע לקוח אחד על אחד במייל, בסלולר, בפרסומות וברשת. חברו את כל השיווק שלכם בכל נקודות המסחר, מכירות, שירות ובכל נקודת מגע עם הלקוח. הבינו את הלקוחות שלכם על ידי שימוש במידע מקיף. רתמו את כל המידע שברשותכם אוודת הלקוחות שלכם מכל מקור שמבוסס על תכונות, התנהגויות בגלישה באינטרנט והיסטוריית רכישות, כדי ליצור העברת הודעות אישיות. הפכו כל רגע למשמעותי: גרמו ללקוחות שלכם לפעול על בסיס אירועים בזמן אמת כמו רכישות, הורדת אפליקציות לנייד או מקרי שירות שטופלו. היו ערוכים לשינויים בהעדפות: התאימו ללא הרף את נתיבי הלקוחות לפי ההתנהגות הנוכחית והחזויה שלהם. הציגו חזותית את האסטרטגיות שלכם באמצעות מיפוי מסע. צרו אחידות בכל ערוצי השיווק, על מנת לתקשר באופן אחיד במייל, במסרונים, הודעות בדחיפה, בפרסומות, בדפי נחיתה ובאפליקציות, כך שהלקוחות שלכם יקבלו את המידע הנכון בכל מקום שבו הם נמצאים. ערבו כל מחלקה, אחדו את השיווק, המסחר, המכירות ואת שירות הלקוחות במסע הלקוחות באופן כללי, על מנת להגביר את המעורבות, העניין ושביעות הרצון. נקטו ביוזמה מראש למנוע בעיות צפויות לגבי שינויים בהתנהגות הלקוחות. קבעו והיו עקביים בהגיון מסע אוטומטי, כולל מעורבות לקוחות, קבלת החלטות, התפצלות מסעות אקראיות ומבחני תכנים, כך שתהיו מוכנים לכל מקרה. הגדילו או הקטינו את ההצעות העסקיות שלכם: הציעו מסעות מותאמים אישית פשוטים או מתוחכמים למאות ועד מיליוני לקוחות. נתחו כדי להציע את החוויה הטובה ביותר ומנפו את הדוחות לנקיטת פעולה לשיפור בביצועים ולפי שינויים במגמות.

Pardot

אחדו את השיווק והמכירות בפלטפורמה אחת עם אוטומציה של השיווק בעסקאות בין עסקים לעסקים (B2B). מלאו את מאגר הלקוחות שלכם והשתמשו בטיפוח לידים, על מנת לייצר לידים איכותיים. בנוסף, השקיעו את מאמציכם באופן מרבי באמצעות אנליטיקה מתקדמת. סגרו יותר עסקאות על ידי טיפוח חכם של לידים על ידי משלוח אוטומטי של מיילים וביצוע משימות שיווק המבוססות על גורמים מעוררי עניין המניעים לפעולה כמו זמן, אינטרקציות משתמשים ומשתנים מותאמים אחרים. שלחו הודעות אישיות שכוללות תוכן דינמי. השתמשו במידע, כדי להתאים אישית את חווית המשתמש, להציג הצעות מותאמות ולפתח נתיבים מטפחים ומיילים עם גילוי מידע חדש באופן אחיד. צרו קשר ברגע המתאים עם התראות בזמן אמת, הגיבו בזמן ללקוחות פוטנציאליים, למדו מה קורה בין שיחות מכירה וקבלו התראות על פעולות לקוח פוטנציאליות. קבלו תמונה מפורטת אודות הפעילות של הלקוח הפוטנציאלי שלכם, צרו שיחות רלוונטיות יותר והתאימו את תסריטי המכירה יחד עם מידע מקיף על פעילות הלקוח הפוטנציאלי. הגבירו את המעורבות בדפי הנחיתה והטפסים באמצעות השקת דפי נחיתה יפיפיים וממותגים בשימוש בתבניות והתאימו אישית את התוכן על ידי עורך חזותי חזק. הציעו שיווק מעולה במייל: צרו קמפיינים מקצועיים במייל, שניתן להגדיל או להקטין לפי מספר הלקוחות, המשיגים תוצאות מוכחות וגורמות למעורבות לקוחות להפוך מלקוחות פוטנציאליים לממליצים. גרמו לכך שיבחינו בכם באמצעות קידום אורגני וממומן. הטמיעו קמפיינים של שיווק במנועי חיפוש (SEM) וקידום אורגני כדי להגדיר את ההחזר על ההשקעה בקמפיינים שלכם ושפרו את אסטרטגיות השיווק שלכם. עוררו עניין באמצעות הצעת וובינרים ואירועים. נהלו ועקבו אחרי כל האירועים שלכם מפלטפורמת שיווק מרכזית עד הפרט הקטן ביותר. הכירו מקרוב את השפעת השיווק שלכם על ההכנסות. קשרו בין הלידים הסגורים למאמצי שיווק ספציפיים ונתחו את הצלחת הקמפיין לפי ערוץ. חקרו את המידע שלכם. צרו ושמרו תמונת מצב מותאמת אישית של המידע שלכם, הבינו את האופן שבו לקוחות פוטנציאליים פועלים ותיהנו מתמונה כוללת של כל לקוח שלכם. עקבו אחרי העסקאות שלכם, כולל דיווח מחזור חיים, בדיקת יעילות במבט אחד וזהו את המקום שבו ההזדמנויות תקועות, כך שתוכלו לקדם אותן שוב. פעלו על פי התובנות שאתם מקבלים. שתפו בתובנות בולטות וקבלו החלטות המבוססות על מידע, כדי לשפר את תכניות השיווק כל העת.

Email Studio

השתמשו במידע מכל מקור, כלי ניתוח רשת האינטרנט (Web Analytics) ומידע ממערכת ניהול קשרי לקוחות כדי להכין קמפיינים מותאמים אישית במייל באמצעות פלטפורמת השיווק במייל המובילה בעולם. הגיעו לקהל האידיאלי עבורכם עם התכנים המושלמים עבורם. לשם כך השתמשו בכלי פילוח על ידי תכונת 'גרור ושחרר', על מנת לגבש את רשימת המנויים שלכם, כך ששליחת המסרים שלכם תהיה תמיד רלוונטית. סננו מיליוני פרופילים בשניות והשיגו חשבונות למשלוח של מסרים באופן מיידי. הפכו את כל הפעולות לאוטומטיות והפכו ליעילים יותר. קבעו זמנים שליחת מסרים, הפצת דוחות מותאמים ויבוא של מידע מכל מקור, כך שתוכלו להתמקד ביצירת קמפיינים מעולים. השתמשו בבינה מלאכותית, כדי לגלות את הקהל המתאים עבורכם עם איינשטיין, שיציע תוכן מעולה שיוצר תגובה חיובית. זהו מנויים מאד מעורבים ותעלו את אחוז ההמרות. הפעילו מידע מיד ראשונה במייל בכל הערוצים, כולל שימוש בפלחי שוק בפלטפורמת ניהול מידע שלכם, כדי למנף את הפרופילים שלכם מדפי הנחיתה, התנהגות משתמשים, ופנייה למנויים מעורבים ולא מעורבים בכל הערוצים הדיגיטליים. הגיעו ללקוחות בכל מכשיר נייד באמצעות עיצוב רספונסיבי, כך שיתאימו באופן מירבי לניידים במהירות ובקלות וכדי שהמיילים שלכם יוצגו כשהם נפתחים תמיד בדיוק כפי שתכננתם. צרו את ההודעות שלכם באמצעות תבניות שניתן להתאימן אישית ותשתמשו בשטחי תכנים מוגדרים, כדי למלא תבניות מיילים במהירות באמצעות התבניות הטובות מסוגן שעוצבו על ידי המומחים בתעשייה. שלחו מסרים דינמיים שמניעים לפעולה, בין אם אתם מנצלים את היתרונות של התכונות של 'גרור ושחרר', משתמשים בקוד HTML ושפת סקריפטים מותאמת אישית, מפתיעים ומענגים באמצעות תוכן מותאם בזמן אמת. עוררו עניין והרחיבו את האינטרקציות עם לקוחות על ידי שליחת הודעות מצויינות במהלך המסע. חזקו את הקשרים עם הלקוחות שלכם באמצעות שיחות במייל שמניעות כל שלב במחזור החיים של הלקוח. שלחו מסרים עם ביטחון. שלחו הודעות אשר תופענה בראש תיבת הדואר הנכנס של לקוחותיכם, כך שהסיכוי שהם יראו אותן גדול יותר. הגדירו מנגנון הגנה למניעת שליחה של טיוטות בטעות. הפכו את מסע המייל לאוטומטי והגבירו את יעילות הצוות שלכם. קבעו זמני משלוח, כך שלקוחות יחוו את המותג שלכם באופן שבו אתם מעוניינים, ללא עומס ידני כבד. צרו קשר של אחד על אחד עם כל לקוח עם גמישות ואפשרות להתאים את הפעילות בגודלה לפי הצורך ללא תחרות, שתאפשר לכם לשמר קשרים אישיים אפילו עם קהלים של מיליוני אנשים. התאימו את הקמפיין במהלכו. הגדירו בדיקות A/B ותריצו דיווחי ביצועים מורכבים, כדי לבחון מה עובד טוב, מה לא עובד ואיך לשפר כל קמפיין.

פלטפורמת ניהול המידע של SalesForce

אספו מידע ויישמו אותו מכל מקום בפלטפורמה אחודה ואז רתמו אותה כדי ליצור תוכן ופרסום רלוונטי ואפקטיבי יותר. פלטפורמת ניהול מידע מסייעת לכם לאסוף מידע לקוח מכל מקור. נתחו והפעילו אותו בכל ערוץ על מנת לחזק את קשרי הלקוחות ולשפר תוצאות עסקיות.

SalesForce DMP | Link

צרו ערוצי הכנסות חדשים מבוססי מידע בלבד וקבלו גישה למקורות חדשים של מקורות מידע מיד שניה מעולים עם פלטפורמת שיתוף המידע היחידה שהיא פלטפורמת עמית לעמית. הפכו מידע גולמי לתובנות שניתן לפעול על פיהן עם תוכנת ניהול עם מיקוד במדעי הנתונים ואנליטיקה עסקית (Data Science-as-a-Service (DSaaS)). DSaaS הופכת את מדע המידע לדמוקרטי, כך שכל חבר צוות יכול ליהנות מהיתרונות והשפעה על השורה התחתונה על ידי שימוש באנליטיקה מתקדמת.

Social Studio

פתרון אחד להגנה על כל המידע הקריטי של החברההקשיבו, פרסמו וצרו אינטרקציות עם הלקוחות שלכם בכל המדיה החברתית. צרו אחידות בשיווק החברתי שלכם שתואם לכל השיווק, שירות הלקוחות ומאמצי המכירות שלכם בפלטפורמת ניהול קשרי הלקוחות של סיילספורס. אספו מודיעין על השוק, קבלו משוב רלוונטי על כל הקמפיינים שלכם בשיווק, שירות והמכירות באמצעות דוחות שמקושרים לחשבונות החברתיים שלכם מהמשרד או לאפליקציית הנייד שלכם. צרו פרופילים לפי נושאים, מצאו נושאים ומגמות חדשים מדשבורדים מותאמים נוחים לשימוש, כך שפעילויות השיווק שלכם יהיו רלוונטיות. למדו מדיונים אמיתיים, תרדו לפרטים עד רמת הפוסט ואספו כל הערה. הקשיבו לאזכורים של המותג שלכם בכל הרשתות והשתמשו בתובנות אלו כדי לשפר את האסטרטגיות השיווקיות שלכם. בחנו היטב את הרגש של הלקוח, נטרו את הדיונים של קהל היעד על נושאים שחשובים למותג שלכם על ידי שימוש בלמידת מכונה (machine-learning) שמנתחת רגש וזיהוי תמונה. נהלו אינטרקציות עם לקוחות שניתן להתאים אותן לפי גודל הקהל באמצעות פלטפורמה אחת בלבד, כולל כל האינטרקציות במדיה החברתית בכל מחלקה בחברה שלכם. נהלו גישה ותפקידים בצורה מאובטחת בחללי עבודה של משתמשים וצוותים. ייעלו את התהליכים שלכם בעזרת למידת מכונה, העריכו את הרגש כלפי המותג ותקבעו סדרי עדיפות לעליית פוסטים. לאחר מכן, נתבו אוטומטית את פעילות הלקוח לנציג המתאים בין אם זה בשיווק, מכירות או שירות לקוחות. קבלו מסך אחד שמציג כל לקוח. נתבו את הפוסטים למדיה החברתית לפלטפורמת ניהול קשרי הלקוחות שלכם, כדי להשלים את התמונה של הלקוח שלך במדיה החברתית, מייל וערוצים דיגיטליים אחרים. ספקו שירות לקוחות באמצעות ערוצי המדיה החברתית. פתחו ובחנו את מקרי שירות הלקוחות שמבוססים על אינטרקציות ומשוב ברשתות מדיה חברתית פופולריות. נהלו תוכן בצוותים פנימיים. נהלו בצורה מאובטחת את כל הנוכחות של החברה במדיה החברתית בכל הצוותים. צרו חללי עבודה וגישה שמבוססים על תפקיד או קבוצה, כדי להבטיח עקביות מותג. שתפו פעולה בנושאי הקמפיינים: הכינו טיוטות, שתפו, קבעו זמנים, בחנו ואשרו תוכן. כנסו למאגרי תמונות, נושאי שיחה פופולריים ועוד במחשב האישי שלך או באפליקציית הנייד. נתחו ביצועים באמצעות דוחות חכמים שנותנים לכם תמונת מצב על ביצועי תכנים, ערוצים והקריאטיב בזמן אמת. שפרו קמפיינים עם מסך תצוגה מרכזי אחד של כל השיווק במדיה החברתית שלכם. הגדילו את קהל היעד שלכם, דחפו פוסטים בעלי ביצועים גבוהים במדיה החברתית עם פרסום מובנה במדיה זאת. הגיעו ללקוחות ושווקים חדשים. צפו וספקו תובנות דיגיטיליות על ידי מעקב אחר אינטרקציות של לקוחות, בריאות מותג ותוצאות קמפיין כפי שהן נחשפות לפניך. הציגו משוב לקוח בזמן אמת בצורה חזותית על המסך. הדגישו את הקול של הלקוח שלכם, עקבו מקרוב אחרי השיחות כדי לפתח תובנות על הרגש של הלקוח. הציגו תובנות שמבוססות על איזור, פופולריות של פוסט, ומלים שבדרך כלל מקשרים אותן עם המוצר שלכם. תנו מענה אישי ללקוחות שלכם על ידי תצוגות רב-ערוציות מקיפות עבור כל קשר לקוח כולל מחקרי עומק של קמפיינים במייל, דאגה חברתית וכל מסע מותג. התאימו את חווית מרכז השליטה על ידי מיתוג סקירת המוצרים, האירועים והקמפיינים שלכם ואז שתפו את תצוגת מרכז השליטה על כל מסך במשרדים שלכם, לא משנה מה גודל המשרד.

Advertising Studio

השתמשו במידע על לקוחות כדי לקדם את הפרסום הדיגיטלי ונהלו קמפיינים של רכישה, אינטרקציות חוזרות ונשנות ויצירת אחידות בהם. השתמשו במידע העומד לרשותכם בכל הפלטפורמה, כך שאתם מנצלים את כל המידע הזמין בענן השיווק, בענן המכירות ובענן השירות כדי לסייע לכם לעצב ולהנחות את הפרסום שלכם. עבדו עם מערכת אמינה. החברות המובילות בעולם בוטחות בפלטפורמת סיילספורס שתגן על המידע של הלקוחות ושתהיה זמינה בכל עת. המידע של הלקוחות שלכם נמצא תמיד בסביבה הבטוחה של פלטפורמת סיילספורס ולא מתוכנן זמן הדממה לפלטפורמה זאת. התאימו את הקמפיינים לפי גודל קהלי היעד באמצעות סנכרון מיידי בין רישומי הלקוחות מכל ערוץ דיגיטלי ווודאו שרישומים אלו מעודכנים תמיד, בין אם אתם מנהלים קמפיינים לעשרות או מיליוני איש. פנו לקהלים בערוצים המועדפים עליהם באמצעות פלטפורמת ניהול המידע של Salesforce: צרו קהלים בפייסבוק, גוגל, אינסטגרם, טוויטר, יוטיוב ובמערכות פרסום שונות. מצאו לקוחות חדשים באמצעות אנשים שדומים מאד לאנשים אחרים וקבלו מועמדים חדשים שמתנהגים כמו הלקוחות, כמו אלו שדומים מאד לקהלים בפייסבוק וגוגל, עם הערך הגבוה שלכם שמשתמשים בפלטפורמת Salesforce. בצעו סנכרון לקמפיינים במייל והפרסום שהם יעבירו את אותם מסרים. התאימו את הפרסום למיילים כדי להגיע לכמה שיותר אנשים מקהל היעד שלכם. עודדו את כוונת הרכישה על ידי שיתוף המסר שלכם עם לקוחות בשני הערוצים (מיילים ופרסום). צרו שוב אינטרקציה עם מנויים לא פעילים. זהו ביעילות וצרו קשר מחדש עם הלקוחות שכבר לא נמצאים באינטרקציה עם המותג שלכם בערוץ המועדף עליהם. הסתירו פרסומות מלקוחות קיימים: עצרו את הפרסום בגוגל ובפייסבוק ללקוחות קיימים ותכננו את ההוצאה הזאת ביעילות רבה יותר על ידי התעלמות מפלחי שוק לא רצויים אחרים. התחברו באמצעות תכנת Pardot וענן המכירות, כך שתגדילו את הרכישות שמבוצעות ותטפחו אסטרטגיה על ידי תיאום בין הפרסום שלכם יחד עם ניקוד גבוה, קמפיינים לטיפוח במייל וצוותי המכירות שלכם. צרו אוטומציה ביצירת לידים מפייסבוק, כך שלידים יגיעו אוטומטית לפלטפורמה ואז להפעיל מייד את צוותי המכירות והשיווק. צרו קמפיינים בפייסבוק שיוצרים ביקוש. נהלו קמפיינים בפייסבוק, אינסטגרם ו-Audience Network. צרו ויזואליזציה ושפרו ביצועים ברמה הגבוהה ביותר עם דשבורדים מותאמים. השיגו את התוצאה האופטימלית ביותר בחיפוש בגוגל, תעלו את ההחזר על ההשקעה מאסטרטגיית גוגל אדוורדס על ידי פילוח של הלקוחות הפוטנציאליים שלכם והקמפיינים ללקוחות קיימים.

Mobile Studio

צרו והטמיעו אוטומציה באינטרקציות מותאמות אישית בנייד, כולל שיווק במסרונים, הודעות בדחיפה והעברת מסרים בקבוצות. שלחו הודעות טקסט והודעות מולטימדיה אפקטיביים. צרו קמפיינים מושלמים לסלולר עם תבניות מוכנות מראש לשיווק היוצא, מענה טקסט, קמפיינים למנויים ברשימת התפוצה במייל, איסוף מידע והודעות מולטימדיה. הכירו את הקהל שלכם באמצעות שליחת מודעות בקבוצה, יצירת פרופילי משתמשים מלאים על ידי גילוי העדפות, התנהגויות ותכונות במהלך העברת מסרים בקבוצה. בנוסף, שלבו מידע מכל הערוצים האחרים וכלי ניהול קשרי לקוחות. שדרגו את האפליקציות שלכם באמצעות העברת הודעות בדחיפה, שווקו באמצעות התראות בסמארטפונים, הציעו עסקאות או הנחות כדי להגביר רכישות באמצעות האפליקציה והעלו את השימוש באפליקציה. צרו פרופילים של משתמשים בשילוב מידע כמו מיקום וסוג מכשיר. הגדירו את קהל היעד שלכם באמצעות כלים של 'גרור ושחרר' קלים לשימוש על ידי פילוח מנויים בניידים. שלחו הודעות מותאמות אישית שמבוססות על מיקום, דמוגרפיה והעדפות לקוח ספציפיות. הגדירו משלוח הודעות ברגע המתאים, כמו הודעות הקשורות בעסקאות שזמן המשלוח שלהן הוא קריטי, כמו איפוס סיסמאות, תזכורות משלוחים, התראות ועדכונים על ידי שימוש בפלטפורמת ממשק תכנות אפליקציה בקוד פתוח. הפכו את מערכת השיווק שלכם בסלולר לאוטומטית כך שלא תפספסו הזדמנות. קבעו זמנים לתהליכי שיווק שיפעילו משלוח הודעות מתי ואיפה יבחינו בהם לפי אירועים שנקבעו מראש או התנהגות משתמש. נתחו ועקבו אחרי הביצועים על ידי דוחות ניידים, כדי להבין את אפשרויות משלוח ההודעות והאינטרקציה עם הלקוחות אפילו תוך כדי פעילות עם אפליקציית הנייד שלכם. קדמו את המותג שלכם אצל הלקוחות הקרובים אליכם ביותר פיזית, כך שתצרו הודעות שמבוססות על מידע מיקום גיאוגרפי (של הלקוחות) ולשלוח קופונים או הודעות קידום מכירות אוטומטית ללקוחות כשהם נכנסים או יוצאים מאזור היעד. שלחו הודעות בדחיפה מעוצבות להפליא עם תוכן עשיר. צרו דפים המותאמים לתוכן בניידים ואז שלחו אותם עם יכולות דחיפה מגוונות. שתפו מפות אירועים, תפריטי מסעדות או תוכן חזותי אחר שמתאים ממש לזמן ולמקום. קבעו התראות מבוססות מיקום עם אותות מבוססות מיקום אשר תשמשנה כמשואה, שלחו הודעות שאפילו קרובות פיזית עוד יותר ללקוחות, במרחק קצר ביותר של מספר מטרים כשהם משתמשים ב Bluetooth, מכשירים עם אנרגיה נמוכה של הבהוב, על מנת למשוך את תשומת הלב שלהם להצעות ספציפיות. צרו אחדות מסרים בערוץ השיווק בסלולר וערוצי השיווק האחרים שלכם, כך שתשלחו הודעות בנייד יחד עם ההודעות במייל, מודעות פרסום וקמפיינים באינטרנט, כדי ליצור מסע לקוח עקבי בכל ערוץ ומכשיר. עקבו אחרי כל מסע לקוח: צרו משלוח הודעות מיידיות בסלולר שמבוססות על האופן שבו משתמשים מתקשרים עם המותג שלכם ועודדו את האינטרקציה עם הלקוחות. פנו ללקוחות שכבר פעילים במקום אחר על ידי זיהוי הערוצים שבהם הלקוחות שלכם מעורבים בפעילות עם המותג שלכם כך שתוכלו לשפר את התקשורת עמם בכל הערוצים ותגבירו את האינטרקציה בנייד.

ענן שירות לקוחות

גיבוי מידע SalesForce מאובטח ואמיןאפליקציית שירות הלקוחות המובילה בעולם! פתרון הענן שלנו של שירות לקוחות, תמיכה וניהול מקרים. ענן השירות היא פלטפורמת שירות שמיועדת לשירות הלקוחות וצוות התמיכה של הארגון שלכם. היא מציעה תכונות כמו מעקב מקרים ויישומי פלאגין לרישות חברתי עבור שיחות ואנליטיקה. לא רק שזה מסייע לסוכנים שלכם לפתור בעיות שמתעוררות עם לקוחות במהירות רבה יותר, אלא גם מעניק ללקוחות שלכם גישה לתשובות באופן כזה שלקוחות שלכם יכולים לפתור בעיות בכוחות עצמם. תסיימו טיפול במקרים במהירות רבה יותר בעזרת בינה מלאכותית ואוטומציה. סייעו לסוכני התמיכה שלכם לפתור בעיות עם לקוחות במהירות רבה יותר על ידי כך שאתם מספקים להם את הכלים המתאימים בקצות אצבעותיהם, הכל מקונסולה אחת. הציעו פעולות בשירות עצמי חכם ומהיר יותר. צרו קהילות שירות עצמי. תנו ללקוחות שלכם גישה לתשובות שהם צריכים, כדי לפתור בעיות בתנאים ובזמן שמתאים להם. הפכו את הטיפול בלקוחות לאישי וצפו צרכים מראש. הפיקו יותר תובנות על התנהגות הלקוחות שלכם כך שתוכלו להפוך את השירות לאישי ולצפות מראש צרכים עתידיים. ספקו אפילו שירות בשיחות ללקוחות עם שליחת הודעות בזמן אמת בעת ההתרחשות. הגבירו את יעילות השירות ממוקד השירות לשטח. שפרו את פעולות השירות בסלולר שלכם וספקו שירות יותר מחובר, חכם ומותאם אישי מכל טלפון לאנשי השטח בפלטפורמה אחת.

ענן קהילה

קהילות לשירות עצמי מקוון שמחבר לקוחות, שותפים ועובדים ישירות למידע שהם זקוקים לו. אם אתם צריכים אפליקציה חברתית לארגון שלכם לתקשר ולשפר את התקשורת בין העובדים, שותפים ולקוחות שלכם, אז ענן הקהילה של סיילספורס הוא השירות עבורכם. אתם יכולים להשתמש בפלטפורמה הזאת להעביר מידע ותמונות בזמן אמת. צרו קהילות שמתאימות לצרכים שלכם, התחברו ותשתפו פעולה עם לקוחות, שותפים ועובדים. יצירת קהילה שמתאימה לכל אחד היא קריטית לסביבה העסקית שלכם, החל מסוכנויות, ספקים, מטופלים, מועמדים לעבודה ואפילו מיקומי קמעונאים. ספקו שירות לקוחות מצויין. קהילה שהמטרה שלה היא שירות לקוחות מסייעת ללקוחות לעזור לעצמם ואחד לשני. צרו חווית שירות עצמי עשירה באמצעות תכנת הקהילה המקוונת שלנו, שמאפשרת לנציגי שירות להתמקד בנושאים מורכבים. חברו בין הלקוחות שלכם. קהילת שירות מסייעת לכם ליצור קשרים חזקים יותר עם לקוחות. לקוחות יכולים ליצור קשר אחד עם השני, לספק משוב ולשתף את התלהבותם מהמותג והמוצר שלכם ואפילו לרכוש בתוך הקהילה. הגבירו את השימוש בערוצי המכירות שלכם, כשקהילת שותפים מחברת בין מתווכים, מפיצים ושותפים כדי להעלות את מכירות. שותפים יכולים למצוא מידע ומומחים, לרשום לידים חדשים (במערכת), לעדכן רשומות ולנהל כספים שמאפשר להם לסגור יותר עסקאות מהר יותר. תגבירו את הפרודוקטיביות של העובדים ברתימת הכוח של תוכנת השיתוף המקוונת שלנו כדי ליצור קהילת עובדים ממותגת חברתית ובסלולר. אפשרו לעובדים למצוא את המידע שהם צריכים, כדי לשמור על העניין והפרודוקטיביות שלהם.

ענן המסחר של SalesForce

ענן המסחר מאפשר לארגון שלכם לספק שירות לקוחות וחוויה המשכית עקבית בכל מקום שבו הלקוח נמצא (ברשת או בחנות). זה גם מאפשר שילוב של מידע לקוחות כך שלצרכנים תהיה חוויה טובה יותר. אם המטרה שלכם היא לספק ללקוח חווית לקוח חיובית ומעוררת עניין, ענן המסחר הוא השירות שאתה צריך.

ענן אנליטיקה

תוכנת מודיעין עסקי לחקירת מידע, לקבלת תשובות מיידית ולפעול במהירות. ענן האנליטיקה מציע פלטפורמת מודיעין עסקי שמאפשר לארגון שלכם לעבוד עם קבצי מידע גדולים, ליצור גרפים, תרשימים וייצוגים חזותיים של מידע אחרים. הוא מותאם באופן מרבי לגישה בסלולר, ויזואליזציה של מידע וניתן להטמעה עם ענני סיילספורס אחרים. חפשו בכל המידע שלכם מכל מקור במהירות ובקלות. צפו בכל המידע שלכם ממקורות פנימיים וחיצוניים כאחד מדשבורדים ואפליקציות מוכנות מראש. כשאתם מוצאים תשובה, אתם יכולים להטיל משימת מכירות, לסגור מקרה שירות ובנוסף, לעשות הכל בתוך סביבת העבודה של סיילספורס. הפכו לחכמים ומחוברים יותר באמצעות אינטגרציה מובנית בפלטפורמת סיילספורס שהופכת את החיבור ישירות לענן המכירות והמידע בענן השירות לפשוט. עכשיו אתם יכולים לחקור באופן דינמי כל מידע, כדי לזהות מגמות וליצור ייצוגים חזותיים של מדדי ביצועים עיקריים. תוכלו לעבוד מכל מכשיר היות ותכנת איינשטיין לאנליטיקה תוכננה קודם כל למכשירי סלולר ועברה אופטימיזציה לטבלט, טלפונים ושעוני יד. כעת כל חברי הצוות שלכם יכולים לנתח מידע (מכל מיני זוויות לאחר פירוק לחלקים קטנים יותר) מכל מקום שממנו הם עובדים. קבלו תשובות מותאמות להקשר ונצלו את כל הפוטנציאל של ניתוח המידע של Salesforce עם חבילת אפליקציות האנליטיקה שלנו. תנו לצוותי המכירות ושירות הלקוחות שלכם את הכלים שיסייעו להם למצוא מייד את התשובות המתאימות שיובילו לעסקאות חכמות ולקוחות שמחים יותר. דעו מה קורה כיום ומה יקרה בשלב הבא. קבלו תשובות, הסברים והמלצות מבוססות בינה מלאכותית עם איינשטיין, תכנת גילוי המידע. נתחו מיליוני שילובי מידע תוך מספר דקות, כדי שתוכלו להבין מה התרחש, למה זה התרחש ומה צפוי להתרחש בעתיד. מצאו את האפליקציה המושלמת לעסק שלכם כשאתם מנצלים/משתמשים בעוצמה של האנליטיקה לחבר בין המכירות, שירות הלקוחות, השיווק, משאבי אנוש ומחלקת המחשוב. חבילת תוכנות האנליטיקה איינשטיין כוללת 19 שותפים מובילים בתעשייה עם אפליקציות אנליטיקה לכל פעילות בכל תעשיה.

פלטפורמת SalesForce

פלטפורמת פיתוח האפליקציות בענן מספר אחת. אתם יכולים להשתמש באפליקציית הענן סיילספורס כדי לפתח אפליקציות מותאמות שירוצו על פלטפורמת סיילספורס. היא מציעה לכם מספר כלי פיתוח שאתם יכולים להשתמש בהם על מנת ליצור אפליקציות מותאמות. תרחיבו את פתרון ניהול קשרי הלקוחות שלכם כך שתוכלו לנצל את הפוטנציאל של ניתוח המידע של Salesforce במלואו על ידי שימוש באפליקציות מותאמות ורצף פעולות חכם יותר. צרו דשבורדים של מכירות בעלי יכולת ניבוי, מהלכי פעולות שירות חכם ועוד. שנו לחלוטין את המחשוב עם פלטפורמת הענן האמינה ביותר. הכירו את פלטפורמת הענן הבטוחה ביותר בעולם שמציעה שלושה שדרוגים בשנה שלא ישבשו את ההתאמות שנעשות בה. כעת מחלקת המחשוב יכולה להתמקד במה שחשוב שזה חדשנות. עוררו עניין בעובדים בשימוש באפליקציות שמתאימות לכולם. פתחו אפליקציות מבוססות בינה מלאכותית לעובדים שהופכות את התהליכים העסקיים לאוטומטיים ומספקות לכל עובד תמונת מצב של הלקוח, בין אם הוא במחלקת משאבי אנוש, כספים או המחשוב. צרו חוויות לקוח מדהימות כשאתם יוצרים עניין באמצעות אפליקציות יפיפיות ומותאמות שמחוברות ל-Salesforce. צרו אפליקציות בכל שפה שהמפתחים שלכם מעוניינים לפתח בה באמצעות בינה מלאכותית מובנית, אפילו חברו אותה לאינטרנט של הדברים.

ענן האינטרנט של הדברים (IoT)

רתמו את כוח האינטרנט של הדברים. חברו מידע מכל מכשיר, חיישן, אתר ואינטרקציה עם לקוח לפלטפורמת Salesforce כדי לקבל תמונה מקיפה יותר של הלקוחות שלכם. כשהארגון שלכם צריך לאחסן ולעבד מידע מהאינטרנט של הדברים אתם יכולים להשתמש בשירות הענן לאינטרנט של הדברים של Salesforce. הפלטפורמה בנויה כך שהיא יכולה לקלוט נפחים אדירים של מידע שנוצרו במכשירים, חיישנים, אתרי אינטרנט, אפליקציות, לקוחות ושותפים. הפלטפורמה יוזמת פעולות בצד של מקבל המידע הזה כדי לתת לכם מענה בזמן אמת. חברו עם כל דבר, כדי לשלוף מידע מכל מכשיר, חיישן, אתר ואינטרקציה עם Salesforce על מנת לקבל תמונה מלאה יותר על לקוחותיכם. התמודדו עם ערמות (השחת) של המידע. הזיזו את המחט (מהערמה) באמצעות כלים אינטואיטיביים המאפשרים למשתמשים עסקיים לגלות אירועים משמעותיים מתוך שטפון המידע ולהגדיר פעולות שתבוצענה בזמן אמת. תכננו מראש לעורר עניין אצל הלקוחות שלכם. השתמשו במידע ותובנות כדי לנקוט בפעולות חכמות ומותאמות אישית יותר באמצעות Salesforce שישפרו את חווית המשתמש.

מידע SalesForce בארגון שלכם אינו מוגן כמו שאתם חושבים